58到家全面发力保姆服务定义市场新标准

2016-09-08 10:06北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　近年来，家政O2O项目持续火爆，各个互联网领先企业都想在此战场分一杯羹，58到家作为近年来发展最为迅猛的互联网生活服务平台，背靠58同城的雄厚基础，持续发力家政行业。去年年底，58到家正式推出保姆业务，提出“爱家如你，值得托付”的服务理念，通过“保姆身份&技能双认证体系”保障用户体验，为用户提供安全、专业、可靠的保姆服务。

　　保姆信息双认证安全更省心

　　目前，保姆市场是一个“畸形儿”，保姆从业者质量良莠不齐，档次的高低也全凭家政公司定义，保姆们的身份鉴定、实际能力、工作资历无从评判。家政公司在收取中介费时言之凿凿，但事实上却并没有抵抗风险的能力，一旦出了问题基本就是关门了事。

　　与传统家政公司管理混乱的局面不同，58到家特别注重保姆服务的安全性，上户的保姆均通过个人身份认证与健康认证，确保上户保姆的安全与健康。通过“身份+健康”的双重认证，保姆才能在58到家登记上岗，让用户踏实、放心。

　　一站式服务体系，质量更有保障

　　好的保姆太难找，传统家政公司又无法保障保姆素质，导致用户经常找不到合适的保姆。而58到家在充分了解保姆的个人信息与技能后，通过岗前培训强化保姆服务意识与规范，确保每一位保姆的专业素养。用户的售后问题还会有专属客服一对一跟进，24小内即回应客户需求。

　　若保姆在上户服务过程中，用户对保姆有更多技能上的要求，还可以联系58到家客服进行相应的技能提升。如果客户对上户保姆不满意，签约3天内无条件退款，服务期内可以免费更换保姆。“一站式”服务保障体系，满足用户更个性化的需求。

　　目前，58到家的保姆数量近十万，覆盖40多个城市，同时匹配微信钱包等多种下单入口。与小家政公司提供的可选保姆不过百人、质量参差不齐的境况相比，58到家更具规模性与规范性。同时，相比传统保姆行业优质保姆资源匮乏、难以满足日益增长的市场需求，以及售后服务差跟不上用户需求的窘境，58到家保姆业务的“一站式”服务，将有可能全面颠覆传统保姆行业模式，重新定义保姆市场的新标准。

　　在O2O家政领域内，服务体验是最为重要的核心。未来58到家将继续深耕保姆业务，从用户体验出发，不断推出更多优质服务，强化用户的服务体验，将安全、专业、可靠的保姆服务带给每一位用户。

编辑：lisa 来源：北京都市网