欧航“头等舱”专属服务创新发布高标准精细服务带来高效营运新体验

2020-08-03 10:29北京都市网 www.bjdsw.com.cn

身处2020大变革时代，高速劝返、按轴收费、营运安全等新法规全面推行；自动驾驶、车联网、人工智能等前沿技术广泛应用；用户的高效率、高舒适、个性化需要也在迭代升级；一切的变化在不断的推动着中国物流快速向前，同时也呼吁着全新的变革。

7月27日，全新一代欧航R系列产品登陆山东临沂兰陵，并在行业内创新发布欧航“头等舱”专属服务标准，以“产品+服务”的焕新升级燃动齐鲁大地。全新一代欧航R系列不仅针对不同客户、不同应用场景及不同区域提出个性化产品解决方案，更开创性推出“头等舱”专属服务理念，以“更尊贵、更专业、更高效、更智慧”的高标准服务体系打造优质服务解决方案，实现用户运营价值最大化，成为物流运输服务迭代升级的时代新样本。

【欧航专属定制的头等舱服务标准盛大发布】

引入航空高端服务体系，提升服务品质

“在时代变革潮流中，面临新科技、新法规、新需求等各种挑战，我们要做的是始终围绕以用户为中心，持续创新，实现技术、服务创新双引领。‘头等舱’服务是面向欧航用户打造的专属服务，将以尊贵、专业、高效、智能为核心内涵，为欧航用户构建起涵盖售前、售中、售后等各个环节的一体化服务，带来更高标准的服务解决方案，从而全面颠覆行业服务理念。” 欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺告诉记者。

【欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺解读“头等舱”服务】

同一架飞机，头等舱意味着拥有的是更高端、更尊贵的服务体验。彭总阐述道，“区别于普通经济舱式服务，头等舱服务代表的是航空领域最高服务标准，赋予的是尊贵、专业、高效等丰富服务内涵，为用户提供更为主动式、更具针对性的服务。欧航希望将这种头等舱服务普及每位欧航用户，让他们都能因此受益”。

这种深层次的“头等舱”服务将一改当前物流运输行业用户生存生态。无疑，当前面对各种技术革新迭代加剧，物流运输领域法规频繁调整、行业亟待转型升级，物流运输用户“挣钱难、选车难、服务不到位”等市场痛点被无限放大。新的时代呼唤更为贴心的新服务体系诞生，为用户排忧解难。由此，欧航一改行业传统服务模式，全面引入“航空式”高标准服务——以头等舱服务推进服务体系升级，实现全触点升级，全面提升用户的用车体验，让用户不仅有一个“高出勤、高安全、高效率、高智能互联“的“赚钱机器”，也能享受到优质、贴心的服务，从而舒心愉悦的迈上货运新征程。

服务创新升级206项，缔造至尊专属服务体验

“跑绿通运输，选什么配置最合适？”、“跑在路上，担心车辆出现故障怎么办”、“跑运输运费低，怎么才能更挣钱？”、“路上跑累了能不能有个地方好好休息”……面对选车、购车以及用车各种难处，广大用户有满肚子话语要倾诉。

而这些问题都能在欧航“头等舱”专属服务中得到圆满解决。彭总告诉记者，“更尊贵、更专业、更高效、更智慧是头等舱服务的核心要义，也就是从售前到售中、售后，我们要真正实现‘全触点至尊服务体验，全过程专业服务保障、全方位快速服务响应以及全场景智能服务同行’。为此，欧航进行了多达206项的服务升级。其中全触点至尊服务体验67项，全过程专业服务保障55项，全方位快速服务响应服务38项，全场景智能服务同行46项”。

全触点至尊服务尽享舒心更尊贵

“好的服务从尊贵体验感开始。唯有细致的服务，才能让用户每时每刻感受到被关怀与尊重。”彭总说。在欧航“头等舱”服务中也充分强调这种尊贵感。比如，在各个服务站建立各种完备的设施，通过头等舱配备舒适的座椅、丰富的生活娱乐设施，以及各种丰富餐饮、甜品、饮品提供，让用户全过程享受各种专属服务。

除此之外，在全触点至尊服务体验中，欧航还将提供涵盖“全年的售前服务、贴心的售中服务，以及精准沿线服务保障、暖心的服务关怀”等。为客户提供线上看车、数字化点单、可视化订单交付等选车、订车营销体验，并提供车辆售前PDI检查。不仅如此，欧航还创新提出线路联盟服务保障，为用户制定专人专线服务负责标准，全面提高欧航客户服务的时效性。同时，在高速干线休息区，打造欧Sir之家，为长途物流客户提供免费就餐服务；同时提供油辅料、加气等补充作业服务，让出行更加无忧。

【欧航在高速沿线搭建的欧Sir之家】

健全服务体系用户放心更专业

同时，头等舱服务更致力于为用户打造专业的售后服务保障。定制超长保养周期、超长质保期，大幅减少进站保养频率，用车养车省钱更省事！其中包括有核心部件4年不限里程、整车及发动机3年不限里程服务等，同时10大重要核心部件可有偿享受10年不限里程的延保服务，让用户享受最实在的产品品质。

在依托遍布全国的服务网点、专业的人员和设备，欧航以专业打造可信赖的优质服务。目前，欧航在全国拥有700+家的专业授权网络，超2600名专业维修技师，配合“三级”快速响应的技术支持团队，以专业为客户排忧解难。同时，为更好满足国六产品的服务需求，欧航国六授权网络全部配备了专用检测设备。此外，针对组织型客户的服务需求，欧航推出了全保服务、工时打包、保养打包等多种定制服务，以专业服务助力组织型客户高效运营。

全方位快速响应无忧省心更高效

针对快递、冷链、绿通等物流行业高时效性需求，欧航头等舱服务更加突出“快”的特点。欧航从服务速度、配件响应两方面入手，全面提升从响应、派工、到位、维修完成的全程服务效率，同时，依托配件供应体系，做到客户进站配件一次满足率达到9５%，A类配件供应4小时到位。同时，欧航头等舱服务将继续践行大总成件只换不修的服务政策以及上门服务的移动服务车，尽可能的压缩维修用时，全面提升服务效率。

预见服务一路领先防患于未然更智能

伴随着汽车智能、网联化技术发展以及用户的全勤追求，在全场景智能服务同行服务上，欧航智慧先行，于汽车行业率先开发出预见性服务，为客户提供预见性诊断、云标定(OTA)服务、智能点检、云管家四大类共46项智能服务体验，打造最贴心的商用车远程智能医生，也让整个服务过程更加高效智能。比如以前进站标定可能需要2小时，而现在云标定仅仅需要5分钟就可以搞定。