双十一网购乱象与健十商城追溯机制的影响

2016-11-28 11:00北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　看下双十一期间各大网商的销售额统计，令人惊叹不已。今年双十一全网总销售额为1770亿元，全网总包裹数达到了近11亿个。什么概念，全国总共有13.7亿人口，除了婴儿及60岁以上的老人，几乎每人一份包裹，这是一个庞大到令人发指的数字。根据第三方相关数据统计，各个平台的销售额分别为：天·猫当天交易额为1207亿元，占比达到68.2%，京东销售额为：402亿元，占比为22.7%，苏宁销售额约为39亿元，占比为2.2%；国美总销售额为33.6亿元，占比为1.9%；还有一号店，亚马逊等电商平台，仅双十一当天的成交额较以往实现了飞跃式的增长。

　　这一个个数字统计，让我们看到了目前电商购物的火热程度。电商的发展已经远远超出了我们的认知，全球化，娱乐化，移动化是目前电商购物表现出来的特征，也是未来发展的方向。但是，电商购物的繁荣景象，其背后也隐藏了很多潜在的隐患，有繁华，也有阵痛，在这些繁华的表象背后，却是有很多地方值得我们进行深思。

　　隐患一：网商虚假宣传，误导消费者，消费者的知情权无法真正体现

　　为了能在双十一聚集更高的人气，很多商家都必然经历过刷·单的过程，通过刷·单，虚构交易信息和评价内容，通过刷·单提高销售量和关注度，以便达到排名靠前，同时给消费者造成销量和评价都俱佳的现象，促使消费者下单进行购买。而消费者只有真正拿到所购的商品时，才知道商品实际的质量，所以导致退货、换货的现象比比皆是。通过网络购物，消费者只能通过商家的介绍以及购买者的评论作为参考，一旦商家虚假宣传，刷·单积攒好评，很大会诱导消费者的消费意识。尤其是商家发货的时候都在商品内提示好评返现，好评送礼等诱导性好评的措施，使得网购更加不真实。

　　隐患二：双十一繁荣过后的退换货问题被忽视

　　网上曝光的都是双十一当天的成交额，所以大家看到的都是双十一繁荣的景象，殊不知，双十一过后，存在很多消费者退换货的问题，而这些退换货往往都会被我们所忽视，也没有人专门去统计退换货额度。但是这确是我们电商购物市场存在的很大的一个隐患，信息展现的不真实，商家未按照实际展示的商品进行销售，以及次品充优等，严重地侵害了消费者的权益。而对于消费者来说，除了退换货，没有其他途径可以进行申诉和举报，这是网购法律的缺失造成的。另外，退换回去的残次货，商家都是怎么处理的我们不得而知。是继续销售给其他消费者，还是集中进行销毁，再或者返厂维修后再进行销售等，一没有相关法律文件进行约束，二没有相关结构进行此类事件的跟踪调查，所以这是一个灰色地带，很多商家以及各个平台都不愿意直面的问题。

　　隐患三：网购发展的创新问题，以及未来发展的延续问题

　　双十一已经是第8个年头了，8年来网络购物的发展速度远远超出了人们的认知，过快的发展速度，也导致了一系列的问题出现，比如电商购物相关法律的缺失，物流行业发展的相对滞后等等。双十一经过8年的演变，也存在着创新乏力的现象，消费者的透支消费问题已经逐渐显现，电商网购增速放缓也是不争的事实，未来电商如何发展，我们还需拭目以待。

　　对于以上出现的种种隐患，未来我们该如何面对？

　　我觉得最重要的，也是首先需要解决的是电商购物的法律规范问题，只有通过出台相关的法律文件来制约各个平台和各个商家，通过法律文件来指导他们的行为，这样才能规范整个网购市场。

　　之前看过一个文件，是健十商城追溯机制的文件，健十商城是一个刚起步的购物商城，但是他们却专门设置了一个追溯机制，用来保障消费者的权益。这个追溯机制的意思主要是消费者如果对商城的产品质量产生疑问，或者对商品的厂家提出质疑，都可以通过追溯机制获取相关产品或者相关产品的厂家资质和检验报告文件，如果检测出产品质量问题，健十商城给出的承诺是和消费者一起对厂家进行检举，并为消费者追溯厂家进行赔偿。

　　通过健十商城追溯机制，可以看出电商平台在商家和消费者之间的平衡作用，同时又偏向于消费者，因为消费者是弱势群体，给予消费者更多的权利，使消费者能够找到申诉的途径，并且由健十商城平台给予消费者权利的保障，让消费者获取更多知情的权利和申诉的权利。相对于淘宝、京东这些大的电商平台，追溯机制让健十商城与众不同，这也是未来电商发展需要学习和进步的所在。

　　虽然健十商城只是一个小小的购物网站，但是它却站在消费者角度去思考问题，并能够付诸于行动，通过建立相关机制，保障消费者的权益。虽然这个追溯机制还不够完善，虽然健十商城只局限于它们本身，虽然这一举动还无法影响整个电商购物，但是这很值得我们进行深入思考，更应该引起相关电商部门的注意，消费者迫切需要建立一个保障机制来保障他们的合法权益，未来电商行业的发展也需要相关法律制度的指导和规范，这样才能改变目前商家、平台和消费者之间相爱相杀的局面，实现三者的相濡以沫。

编辑：lisa 来源：北京都市网