利安人寿北分开展2023年3.15消保教育宣传周活动

为贯彻落实北京银保监局部署，扎实推进金融消费者权益保护工作,助力构建和谐健康的金融消费环境，提升消费者满意度，提升消费者金融素养，提振金融消费信心。2023年3月13日至3月19日期间，利安人寿北京分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

“3·15”活动期间，利安人寿北京分公司围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，聚焦特殊群体，开展有特色的教育宣传活动，帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、远离非法金融活动侵害、提高风险认知能力与防范意识。同时，扎实推进诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益。

一是普及消保政策知识，提振消费者信心，提升活动影响力。积极策划开展线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。做好财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权，受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。同时3月1日至3月31日期间，为持续回馈客户，推出免息复效活动，让消费者消费信心提升。

二是聚焦消费风险提示，揭示金融诈骗本质，提升消费者获得感。聚焦保险业销售误导、非法代理维权、个人信息安全以及保险欺诈等业务风险多发环节，着重开展形式多样的风险提示与教育宣传。帮助消费者知晓并理解相关风险，提醒消费者警惕“代理维权”，远离欺诈、误导等非法金融活动侵害。

三是坚守诚信经营,加强清廉金融文化宣导。扎实推进公司诚信文化和清廉文化建设，夯实公司员工诚信经营、廉洁从业思想基础，排查潜在的侵害消费者权益行为，形成守信光荣、失信可耻的诚信经营价值观，营造利安人寿保险北京分公司诚信经营、廉洁从业正能量氛围。

四是聚焦“一老一小一新”特殊群体，提升金融服务满意度。通过线下走访社区，助力构建年轻人、老年人、新市民消保防线，以消费者八项基本权益、防范保险诈骗、防范非法代理维权等为切入点，开展消保知识有奖问答，从消费者视角，解读消费者权益保护的内涵，寓教于乐，让消费者学会解决生活中遇到的金融问题。

五是畅通消费者维权渠道，持续完善投诉处理和纠纷化解保障机制。在官网、官微以及营业网点公示维权投诉电话、维权渠道、维权流程，畅通接待渠道。同时组织总经理接待日活动，设立投诉日报机制，安排投诉专员全天值守，保证活动期间通讯联络畅通，做到快速响应和及时处理，畅通消费者维权渠道。

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