服务“零距离”，快递高效益欧航欧马可用更高标准为“双11”保驾护航

2022-11-10 09:26北京都市网 www.bjdsw.com.cn

?随着各大电商平台“双11”活动陆续开始,这个一年一度的购物狂欢节再次拉开帷幕。如果说“双11”对网购者是福音,那么对于运输人来说就是一场考验。面对庞大的运输需求,10月15日起,高端中轻卡领导者欧航欧马可率先行动,在全国范围内开启为期45天的“价值客户2022年‘双11’活动福田车辆巡检计划”,将服务做在需求前,以更为优质、全面的服务解决方案,为“双11”运输保驾护航。

【欧航欧马可为顺丰速运上门服务】

服务前置欧航欧马可秉承以用户为中心理念为“双11”保驾护航

据不完全统计,随着“双11”成为购物节以后,近十年间双十一快递运输量约增长18820%,而去年双十一期间快递流通量更是达到了68亿件。这庞大的数据在我们看来只是一串串数字,而对于中国物流行业来说却是牵一发而动全身的巨大考验。身为行业领导者,欧航欧马可从来不是单纯的装备提供方,更是用户在车辆全生命周期最坚实的合作伙伴。

【欧航欧马可为德邦物流上门服务】

为全方位保障我国物流行业再次打赢“双11快递运输战”,欧航欧马可秉承以用户为中心理念,依托850+服务站与2600余名专业维修技师,在全国范围内开展巡检计划,力争将车辆故障处理在发车以前。

截止目前,欧航欧马可已为上百家价值客户提供了上门检修服务,巡检车辆近2000台,全力保障着“双11”期间运力充足。顺丰速运相关负责人表示:“欧航欧马可是我们多年合作伙伴,他们每年在‘双11’前后都会推出专项保障方案,通过上门巡检、驻场维护、专项培训等形式为我们提供最快速、最优质的服务。除了我们物流运转中心附近的‘贴身服务’,欧航欧马可更在运输过程中以‘快速响应、快速救援、快速解决’的理念提供全面保障,让我们每一次出发都底气十足。”

【欧航欧马可服务人员为用户检修车辆】

始终走在用户需求之前,这是欧航欧马可不断引领行业的根本原因之一,面临“行业大考”,欧航欧马可不仅通过前置服务将车辆隐患排查在货运之前,也将安全、高效带给每一位用户。在巡检计划展开的同时欧航欧马可更通过移动服务车间打破服务站固定地点壁垒,通过移动服务车间深入到物流园等用户聚集地,利用客户空闲时间进行服务,对车辆进行多项全方位检修,并根据检查结果,为用户提供保养意见。除了上门检修外,用户更可通过智能点检服务对车辆发动机、后处理、制动系统、底盘系统、电控系统、电器及附件系统等共计20多项内容进行针对性检查,全面了解车辆情况,避免不必要运输故障发生,真正实现运营、检修两不误,效率、安全双丰收。

全面保障欧航欧马可专项服务是用户每一趟旅程的后盾

针对还未出发的车辆欧航欧马可通过巡检计划送上关怀,而对于正在运营的车辆欧航欧马可更在全国主要运输干线上设立“欧航之家”,不仅为长途物流客户提供免费就餐服务,还能提供油辅料、加气等补充作业服务,真正让用户体验到欧航欧马可时刻都陪伴在身边,从一点一滴助力用户运输无忧。

每年的“双11”都是运输行业相关从业者一次从上到下的总动员,对于欧航欧马可同样如此。为保障用户车辆问题快速解决、用户困难快速救援,欧航欧马可从人员、配件保障、车辆检查以及服务时效性等方面入手,为快递运输企业打造专属的“双11”服务保障方案,保障“双11”快递运输一路坦途,让快递更快送达。具体表现为巡检计划期间欧航欧马可服务人员24小时全天候值守,配合“三级”快速响应的技术支持团队确保“双11”快递运输高效畅行。

在配件方面,欧航欧马可在各大中心库、核心服务站针对性的提前储备易损配件,保障车辆配件供应,确保常用件2小时到位,大件总成24小时速达,保障快递运输的高效性。为进一步保障快递运输的时效性,欧航欧马可针对快递运输车辆,在原有“1+2+4+15”限时服务的基础上进一步升级,提出15分钟内启动救援服务,2小时速达的服务标准。