桃符管家——家庭风险保障及综合服务标准起草者

2020-12-21 12:07北京都市网 www.bjdsw.com.cn

根据《2020中国家庭保险需求调查报告》分析，消费者购买保险的触发动因主要有两个，一是防范意外或不幸时家庭陷入困境，二是担心重大疾病产生的大额医疗费用。个人购买保险就是为了防范意外事故或罹患重病对家庭造成巨大的打击以及财务损坏带来的损失。因此以家庭为单位来配置保险投保方案是最合理的方式。据统计，中国现有4.3亿家庭，市场规模庞大。然而保险条款的复杂程度之高、健康告知的医学知识面涉及之广，导致一般家庭难以独立完成投保方案自主判断。根据每个家庭的情况进行透彻分析并给出投保方案需要拥有充足经验的专业人士花费较多的精力才可能实现。而我国不足800万的代理人数量中，能达到这种要求的更是屈指可数。二者数量级之间的差距造成了鸿沟般的供求不均。巨大的市场需求催生出更多良莠不齐的保险销售人员。他们往往基础工资极低，必须依靠销售提成解决生存问题，在此过程中忽略了提高自身专业技能以及对客户的服务，由此导致整个行业出现一些差评。

与此同时，人工智能与大数据诞生以来，理论与技术日益成熟，应用领域不断扩大，尤其近年来更呈爆发式突进。我国保险业的人工智能与大数据的应用正在兴起，越来越多的保险企业已开始运用智能科技，一个保险智能服务时代已然开启。

在此背景下，无数面向家庭的智能投顾类产品、应用如雨后春笋般不断在市场上应势而生。无论是有资本后台撑腰的大型互联网企业，或是互联网技术型人才辈出的中小创业型互联网企业，都想在激烈的竞争中抢占先机。

在此过程中，各企业均瞄准了市场份额大、利润高的人身险市场，导致产品功能同质化极其严重，据不完全统计，仅2019年就有500款以上此类智能投顾产品问世。在虎踞龙盘的市场中，一款由新兴科技公司推出的智能管家类服务平台——“桃符管家”逐渐崭露头角，获得了越来越多经纪、代理人以及普通百姓的关注。

据悉，“桃符管家”是由京岫华源(北京)科技有限公司于2020年3月推出的基于微信公众号开发的智能管家类服务平台(微信服务号：桃符管家)。

京岫华源（北京）科技有限公司CEO曲源先生认为：“一家好的企业，要真正解决老百姓的需求问题”。华源科技团队凭借多年保险行业服务经验、移动互联网技术经验，以“让保险服务好家庭”为使命，力争通过10年的不断发展，让430万家庭得到更专业的保险服务。“市场上乱象丛生的原因在于没有一个被公众认可的行业服务标准，我们希望提供一个可供参考的标准服务体系。”

与市场其他智能投顾类产品不同，“桃符管家”将家庭风险分类，从家庭成员、家庭财产以及家庭各类活动场景入手，分析家庭可能遭受的打击并运用适当的保险保障为家庭规避风险。不仅着眼于家庭的寿、健康、意外险配置，更将财产险这块难啃的骨头也纳入到产品的发展布局之中。车险、家财险、甚至我们的宠物、手机屏幕等都在保障范围之内。

在完善的保障范围之外，“桃符管家”的管家及法律援助团队将针对售前、售中、售后以及理赔环节为客户提供全方位零死角服务体验。售前帮助解答客户疑问，避免销售员误导行为发生及对产品的不理解；售后在产品续期或家庭需求有变化时，随时跟进服务。在理赔过程出现纠纷时，全力维护客户利益，为家庭提供好保险服务。而家庭所需的服务不仅于此，保险作为风险转嫁的作用可以防止不幸来临时家庭被金钱上的压力击溃，但家庭更高频的需求则是在日常医疗、出行、养车等场景中的所需的增值服务。汽服市场鱼龙混杂；医疗养老非业内人士了解极少，水深坑多。群众苦于没有一个信得过的平台能一站式解决生活中这些不想但又不得不面对的难题。“桃符管家”将在垂直领域深耕，整合汽车后市场及医疗机构等资源，利用自身流量优势倒逼落地服务商严格遵守平台服务标准。

“桃符管家”项目负责人刘兆晖说：让保险服务好家庭一直是华源科技的使命，究竟如何做能够服务好，这也一直是我们不断探究的方向。目前市场上不乏与“桃符管家”类似的综合服务平台，但更多着眼于保险产品的销售，真正为家庭做一些综合化服务的并不多。我们认为，资源整合型服务是一个趋势。放到保险行业来说，就是将保险后市场结合到业务中。例如医疗服务中的在线问诊、就医绿色通道;汽车服务的修理、养护等。于“桃符管家”来说，就是整合百姓日常会使用的各项生活服务，让保险与生活服务结合，做到真正像管家一样，帮助家庭打理生活中的大事小情，是我们的目前能预见的最终形态。

编辑：news001 来源：未知