构建家庭生活服务新生态，浦尔家聚焦服务细节的背后

2018-07-12 11:48北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　“您好，我是浦尔家服务人员王红霞（化名），很高兴今天由我来为您服务，这是我的证件。”面带微笑的浦尔家服务人员，身着统一工装，肩背统一双肩包，走进用户家中，这是浦尔家数千次服务中普通的一次，却让王阿姨记忆犹新。

　　 “女儿为了减轻自己的家务负担，在小程序上预约了浦尔家的3星全屋清洁服务，自己最开始不以为然，但服务人员专业热情的服务真是让我很感动，工具和清洁剂都是专业级的，服务人员还特别有礼貌”，王阿姨连连称赞地讲到。

　　很多人对家庭生活服务的理解还停留在传统意义的简单打扫，但优质的家庭生活服务不仅仅是为用户带来洁净的家庭空间，更要为用户带来舒适感与愉悦感。区别于传统家庭生活服务模式，浦尔家将服务精细化，告别“无标准，服务差”，所有服务人员统一通过专业的服务礼仪学习以及系统的“理论+实操“的家庭生活服务培训，给用户极致的五星级服务体验。

　　颠覆传统模式的精细化家庭生活服务

　　随着人们的消费水平提升，家庭的生活服务需求也有升级。比如以前一年一次的岁末大扫除，现在已经发展为固定的每周1到2次，而像厨房、卫浴、玻璃这种细节的清洁需求则多起来。为了满足日益增长的消费需求，浦尔家对服务内容进行了合理的区分与规划。包括5星精细擦窗、5星厨房清洗、5星卫浴清洁、健康除螨、收纳顾问等等。

　　同时，浦尔家还推出4小时的3星全屋清洁服务，包括居家的7大区域：厨房、卧室、书房、阳台、餐厅、客厅、卫生间，有效清除污垢死角，减少细菌滋生，保持健康环境。

　　精细化的家庭生活服务不仅仅体现在产品服务的聚焦，更是每项服务背后严格的服务流程把控。从接到订单，对服务人员携带用品的检查，到服务人员标准着装、再到服务完成后请用户进行检查和评价，每一个流程都有专业工作人员进行多维度审核，确保给用户一个满意愉悦的体验。

　　五星级服务标准

　　针对用户对传统家庭生活服务人员未接受正规培训或流于形式、服务知识欠缺、专业技能不强、服务范围有限等行业现状所表现出的强烈不满，浦尔家将服务产品进行精细管控，设置178项产品服务标准，服务区域包括：厨房、卧室、书房、阳台、餐厅、客厅、卫生间；服务内容包括墙面、台面、水龙头、调味瓶等等，服务标准涵盖无灰尘、无污渍等，甚至细致到垃圾袋更换后，要保证底部铺垫充盈无空隙，外翻部分不得小于10公分。

　　除了对专业技能的严格要求，浦尔家对服务人员的礼仪也有着五星级的服务标准，从仪容仪表到举止言谈，从个人卫生到统一着装，每一项都有具体的标准化评估。在服务反馈方面，全程在线的专属客服为用户提供一对一定制服务。通过细致深入的五星级服务，力求用户享受家庭生活服务的极致体验。

　　浦尔家相关人士表示，“目前，浦尔家在建立标准化服务体系的同时，也吸引越来越多的新用户认识浦尔家，进一步提升了浦尔家用户人数与影响力。接下来，会继续推出一系列精细化家庭服务，触碰市场，接触用户，优化细节，推进构建家庭生活服务新生态”。

编辑：小鱼 来源：北京都市网