驴妈妈CEO王小松：品质旅游IP为用户体验保驾护

2016-11-27 12:15北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　国家旅游局不久前发布了《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，重拳出击“不合理低价游”，引发旅游业者关注。国家旅游局强调，坚决清理、查处和关闭一批违法违规和严重失信发布“不合理低价游”信息的旅游网站和广告。

　　《通知》的颁布也直接影响到今年旅游业的“双十一”的变化。众所周知，自2009年“双十一”消费狂欢节诞生开始，11月11日已成为电商行业和网购者们的年度盛宴，“双十一”也变成了商家打折促销，消费者血拼低价便宜商品的代名词。对于旅游业来说，“双十一”也是绝佳的销售时机。今年的“双十一”，旅游消费则多了些理性，“不合理低价游”也得到一定的遏制。“双十一”之后，商家如何评价今年的“消费狂欢季”的市场表现，旅业头条（lvyetoutiao）专访了驴妈妈CEO王小松。

驴妈妈CEO王小松

　　1. 您如何看待国家整治不合理低价团的举措？

　　近期，国家旅游局发布了《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，重拳出击“不合理低价游”，引发旅游业者关注。11月10日，2016景域（驴妈妈）旅游IP高峰论坛暨第七届全球合作伙伴大会在上海举行。景域集团董事长、驴妈妈旅游创始人洪清华在开场主题演讲中表示，中国进入全域旅游时代，国家旅游局重拳打击不合理低价游，给旅游企业带来了机遇和警示。旅游IP成为宏观趋势和市场需求下的良好抓手之一。驴妈妈CEO王小松表示，整治“不合理低价游”，是一个长期行动，对于维护消费者出游体验、解决行业内顽疾、维护行业良好秩序具有十分重要的促进作用。

　　2. 您认为该如何教育市场甄别“低价团”与“不合理低价团”？

　　《国家旅游局关于打击组织“不合理低价游”的意见》中界定的“不合理低价游”包括：1.旅行社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的。2.组团社将业务委托给地接社履行，不向地接社支付费用或者支付的费用低于接待和服务成本的。3.地接社接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的。4.旅行社安排导游领队为团队旅游提供服务，要求导游领队垫付或者向导游领队收取费用的。5.法律、法规规定的旅行社损害旅游者合法权益的其他“不合理低价”行为。

　　王小松表示，相对于“低价团”这一概念来说，“不合理低价”主要问题在于“不合理”，表面看来是“价格”不合理，其实是商品的价值、服务没有达到消费预期。以促销博眼球是商家惯用手法，关键是第一，价格不能扰乱市场秩序；第二，不能打着低价促销的旗号，虚夸产品，蒙骗消费者，并进行强制购物等不良勾当。

　　3. 今年“双十一”驴妈妈如何参与促销狂欢？

　　今年双十一，驴妈妈参照国家旅游局及各地方主管部门对低价游的认定标准，制订了低价游产品的识别规则。从产品录入、审核、上线等各环节采用技术把关，人工复检的方式严格把关。对旗下所有品类的所有供应商，驴妈妈严格按照统一标准来管理。所有涉嫌“不合理低价游”的产品，一经发现立即下线。如发现隐瞒违规产品、自查不力等行为，驴妈妈将对其进行严格处理，情节严重者进行解约，绝不姑息。

　　近年来，驴妈妈陆续推出“开心驴行”、“品质一日游”等品质旅游IP，市场反响热烈。王小松表示，相比起其他营销手段，此次借“双十一”在产品上补贴促销，能让消费者感受到实实在在的出游福利。驴妈妈还将继续不忘初心，全心全意维护用户的出游体验以及行业的良好秩序。

　　4. 驴妈妈采取了哪些措施来响应国家旅游局的《旅行社诚信经营承诺》规范？

　　驴妈妈旅游网为响应国家旅游局号召、切实增强消费体验，已将整治“不合理低价游”作为公司一把手工程来抓。据了解，驴妈妈现已成立“不合理低价游”专项整治小组，由CEO王小松亲自挂帅担任组长，技术、业务、质监、企管等部门一把手参与。每个环节都采用问责制，每日汇报整治进度。同时，驴妈妈推出“全时、全网、全品、全心”的行动措施，24小时技术监控，一经发现价格违规产品立即预警，做下线处理；不但要做好自营产品，更要把控线上线下所有旅游产品，进一步提高平台限价标准，不合理低价产品将无法上线。

　　5. 您认为抵制不合理低价游需要哪些条件才能在旅游市场上成功见效，进而让中国的旅游业健康发展？

　　王小松认为，整治“不合理低价游”，是一个长期行动。要从源头上建立防范“不合理低价游”长效机制，需要上下一心，内外一心，所有旅游组织者首先都要从思想认识上高度重视。同时，必须坚持“四个同步”，即“组团社和地接社同步治理、目的地和客源地同步排查、线上线下旅游企业同步清理、集中整治与常态机制同步推进”，进而促进国内旅游产业健康发展。

编辑：秩名 来源：北京都市网