电商抢食市场　4成8百货公司紧张、2017年营收成长呈停滞

　　经济部统计处指出，今年上半年国内百货公司营业额为1,531亿元、年减2.0%，为金融海啸以来首度出现同期负成长，虽然下半年的7-10月营业额年增率转为正成长，但年增率仅0.6%；在复选情况下，各百货经营的主要困境又以「消费需求多变」占73.3%居冠、「电商瓜分市场」占48.9%居次。外界认为，若以全年营收平均来看，恐怕百货公司已达产业周期的成熟期后端的停滞阶段。

　　据资料显示，在2009-2016年间，由于网路购物兴起及国外平价商品进军国内，百货业者积极扩展新商场，引进国际品牌包括Uniqlo、Zara等大厂，也让许多知名餐饮如大心、莫凡彼等业者进驻各商场，串连整体的时尚、娱乐、美食、文化艺术等活动、以增加来客数。

 

　　不过，统计处表示，今（2017）年上半年国内百货公司营业额仅1,531亿元、年减2.0%，是2008年的金融海啸后首度负成长。尽管各百货在今年下半年用大量促销与周年庆拉抬买气，让10月各百货营收年增6.5%，为今年2月以来最大增幅，但若拉长下半年来看，各百货在今年7-10月营业额年增率仅0.6%。

 

　　然而，全球的百货公司似乎都遇上瓶颈，即使今年全球景气回温、各大经济体的GDP成长率都在2%以上，但美国、日本的百货公司1-9月营收还是下滑。统计处认为，美国下滑主因是电商渗透率不断上升，消费者购物习惯改变，且2005年以来美国百货公司营业额就逐年下滑，今年1-9月营业额1,030亿美元更是年减2.9%、力道较往年更强。

 

　　至于日本百货公司与台湾情况雷同，除了民众需求多变、电商崛起外，加上贩售商品同质性高，近10年其营业额多呈现减少趋势，2016年日本百货公司营业额共6兆5,976亿日圆，创30年来新低、年减6.1%。

 

　　在国内各百货公司选择的经营困境中，在复选情况下，以「消费需求多变」占73.3%最高（较去年增加14.8个百分点），「电商抢食市场」虽然占48.9%居次，但其成长幅度高达19.6个百分点，是今年增加最多者。而「价格竞争激烈，毛利偏低」占42.2%居第三、「商品同质性及替代性高」亦各占40.0%双双位居第四名。

 

　　为了因应电商的全面竞争，统计处指出，目前国内百货公司应对策略又以「提升服务机能」占75.6%最高、「创造商品差异化」占64.4%次之，应「维持现状」者仅占8.9%。统计处表示，百货公司业者为提高顾客忠诚度及吸引潜在消费者，可能会再做更多与电商不同的特有商品，结合娱乐、美食等，以提供多样服务，但相关统计也显示，如何掌握消费者的需求、吸引顾客上门消费是国内百货业者首要课题。