炎炎夏日让游客排队不心急，北京欢乐谷是怎么做到的？

2016-08-18 10:38北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　前言：每年的暑假，全国各地便会刮起一股股娱乐风潮，以惊险刺激、休闲娱乐、亲子合家欢等为主要元素的主题公园更是如同夏日高温一样火爆，今年主题公园的暑期市场因为上海迪士尼的开园更是受到广泛关注。如今暑期进入尾声，上海迪士尼在中国是否出现“水土不服”？我国本土主题公园市场表现又如何？

　　也许是前期期望太高，随着今年6月份上海迪士尼开园，人们失望地发现上海迪士尼并未如想象中的那么欢乐梦幻，“餐饮价格太贵”、“花费过高”等吐槽声自公测开始就一直不绝于耳。8月，美国华特·迪士尼公司在发布的2016年第三财季报告中直言，上海迪士尼较高的前期投入以及较低的出勤率是造成其国际业务板块业绩低迷的原因之一，运营一个多月后营收仅“刚及格”的消息再次将上海迪士尼推上风口浪尖。随后，“游客排队几小时吃闭门羹”、“游客太多服务质量跟不上”等饱受诟病的问题也随着媒体的报道被曝光在公众面前。同样是国内热门的主题公园，北京欢乐谷却凭借十年的运营经验、独特的创新管理和一一系列因时制宜的娱乐活动，成功渡过暑期的“火爆考验期”，不断提升游客体验。

　　确保安全：设备检查在开园前完成
　　与有游客爆出的上海迪士尼园区内设施维护却没有提前通知，导致许多不知情的游客为此白白排队数小时不同，北京欢乐谷每天也会对所有设施进行安全检查，但这些检查在开园时就已经完成。此外，为确保游乐设施安全，北京欢乐谷按照检查项目表每天都有项目停运，进行安全检修，但欢乐谷会在官方网站、园内显示屏、园区广播以及告示牌上第一时间告知游客，因此基本上不会出现让游客耗费大量时间排队扑空的现象。

　　人性化服务：让排队等候“娱乐”起来
　　由于游客众多而游乐设施资源有限，排队便成了各大主题公园的通病。2006年开园之初，北京欢乐谷作为华侨城在北方布局的第一个融时尚休闲、惊险娱乐为一体的主题公园，吸引了全国四面八方的游客，排队也曾是困扰的问题之一。但如今，北京欢乐谷在暑假期间平时的日均客流量均过万人，周末甚至突破两万人的情况下，主题公园售票窗口前的购票队伍井然有序，园区内等候过程游客也觉得充满欢乐，这得益于其一系列创新管理和人性化服务。
　　北京欢乐谷在入口的广场上的广播以及LED显示屏会及时发布游客须知、游园提示、当日特色表演项目等信息，这让游客能在入园前便可以自由规划自己的游玩路线。进入园区后，工作人员也会不时与游客交流，向游客告知排队情况、预计等候时间、游玩的注意事项等，引导游客合理安排。一些身着小丑服饰的工作服务人员会在游客排队等候枯燥乏味的时候，与游客逗乐嬉戏，让排队等候“娱乐化”。考虑到夏季炎热，北京欢乐谷在中国最高的发射式过山车——极速飞车等热门景点等候区持续不断的喷洒降温水雾，让游客在清凉舒适的环境中迎接惊险刺激项目的挑战。

　　清凉项目：让燥热情绪得到充分释放
　　7、8月是北京一年中最酷热难耐的时候，但是在北京欢乐谷，这里却成了广大市民和游客休闲避暑的好去处。2014年中全新开放的北京欢乐谷三期，为京城暑期旅游市场制造了无穷惊喜，奇幻海洋馆和欢乐世界两座四季如春室场馆内恒温18度，清凉消暑。其中，奇幻海洋馆集合了各项海洋元素，是中国首座全景互动式家庭娱乐体验馆；欢乐世界有中国唯一大型室内环球漂流欢乐世界，利用先进4D成像技术，将世界七大洲著名地标建筑、自然景观和节庆文化逐一展示，实现众多家庭游客10分钟在船上清爽环游世界的梦想。此外，在今年于6月底至8月底上演的为期65天狂欢节期间，清凉嬉水嘉年华是狂欢节主推的一大版块，同时还推出第二届水枪节、奥德赛之旅、丛林雨季、欢乐水球、乌克兰高空极限跳水表演等众多亲水活动和游乐项目，更是让游客在炎炎夏日High翻天。

　　优惠来袭：真福利引爆全民狂欢
　　北京欢乐谷除了好玩的项目与活动，还有接连不断的福利邀你尽情享受激情，超级优惠嗨翻盛夏：
　　NO.1 师生半价，暑期尽兴最狂欢
　　凡在8月15日-8月28日期间，通过北京欢乐谷官方网站及官方微信平台购票的学生及教师，均可享受半价福利，售卖价130元/人，但需提前一天实名制购买，每人限购一张。
　　教师凭国家教委、省教育厅、市教育局和各区县教育局颁发的教师证、教师资格证原件（需有本人照片）购票入园；中国大陆学生（含中小学校、大中专院校、全日制高等院校）凭本人有效学生证件（带本人头像照片）购票入园。
　　国外学生证、网络教育、夜大学校、培训班、在职硕士研究生成人自考、函授等学生证件不享受上述优惠政策。
　　★中小高学生验证流程：带照片的、有效期内的学生证件即可，过期无效。（本着九年义务教育的规定，对于16周岁以下没有学生证件的群体，由客服及闸口工作人员进行年龄核定，核实如有未满16周岁的游客，可享受此优惠政策。）
　　★职高、技校、中专、大专、本科学生验证流程：必须凭本人有效学生证/学生卡入园，无需查看任何信息，其他证件不能代替学生证使用。
　　★不符合购票要求者，可以给予退票处理。
　　NO.2共庆奥运闭幕，激情接力狂欢
　　庆祝第31届奥运会闭幕中国队凯旋，凡在8月19日-8月21日期间，通过北京欢乐谷官方网站及官方微信平台购买【夜场特惠票】，售卖价仅31元/人。游客须实名制提前一天购买，每人限购一张。
　　16周岁以下无身份证儿童，可凭户口本及订单短信凭证经客服中心核实儿童与家属信息后直接入园。
　　NO.3狂欢节落幕，欢乐不间断
　　2016年暑期狂欢节闭幕之际，凡在8月26日-8月28日期间，通过北京欢乐谷官方网站及官方微信平台，购买夜场特惠票，售卖价19.9元/人。游客须实名制提前一天购买，每人限购一张。
　　16周岁以下无身份证儿童，可凭户口本及订单短信凭证经客服中心核实儿童与家属信息后直接入园。
　　NO.4暑期收官，半价狂欢
　　凡在8月29日-8月31日 期间，通过北京欢乐谷官方网站及官方微信平台,购买【夜场半价优惠票】，售卖价仅90元/人。游客须实名制提前一天购买，每人限购两张。
　　16周岁以下无身份证儿童，可凭户口本及订单短信凭证直接入园。
　　NO.5年卡钜惠风暴来袭，暑期放“价”尽情嗨
　　凡8月15日-8月31日期间，通过北京欢乐谷官方网站及官方微信平台，办理成人卡598元/张；儿童卡、长者卡468元/张。实名制提前一天线上购买，次日起现场办理，每人限购一张。