给用户更多的意想不到爱普生实现多渠道共赢局面

2016-01-04 09:58北京都市网 www.bjdsw.com.cn

　　长期以来，打印机市场格局处在微变状态，各大厂商都将目光聚焦在技术、功能、使用等方面，基于打印机产品本身需求突破。但随着市场竞争日益激烈以及互联网应用的普及所带来的冲击，各种场景化应用的需求陡增，打印机产品本身功能、性能的领先优势已经逐渐被弱化。这就意味着，厂商不能再局限于产品创新，必须通过服务创新、模式创新，才能为用户创造更多的价值，才能满足用户所需，才能在激烈的竞争中生存和发展。

　　对于已占据喷墨打印机33%市场份额的爱普生来说，除了满足用户多种需求的打印设备(墨仓式打印机)外，还先后打通线上销售(On-line)和线下服务(Off-line)，完善各地解决方案中心等一系列整合服务，是否会成为打印机市场格局的突破之剑？将会引发业界怎样的震动？又会给用户解决那些问题呢？

　　近日，在2015爱普生秋季媒体会上，华商记者针对上述问题采访了爱普生（中国）有限公司打印与扫描市场高级总监王金城，通过对话，上述问题也被一一解答。

　　创新服务把西瓜榨成汁来卖

　　由于互联网的冲击，让产品线发生了很大的变化。王金城认为，随着互联网的发展和电商时代的来临，电子产品的实体店正在被电商蚕食着……很多用户不再需要去电脑城，店家为了照顾到一些“直接用户”，所以不得不继续留在电脑城刷“存在感”。

　　众所周知，现实中打印机这类产品，购买前的体验和购买后的服务，是绕不过去的坎儿。用户通过电商购买打印机，固然在选择、物流、支付等环节上得到便利，但却放弃了试用体验、应用指导等服务环节。这样的购买体验实际上损害了用户的利益，更影响到线上电商平台与线下传统销售渠道的发展，这是典型的“线上下不来，线下上不去”。

　　爱普生一直秉承“顾客优先”的理念，坚持不懈地实施着“科技+本地化”战略，深入研究中国用户的实际需求，并成功向客户提供了优质的产品和贴心的服务。诸如墨仓式打印机、O2O业务模式就是很好的证明

　　王金城作了一个形象的比喻。他说，一个西瓜可以整只售卖，也可以切开卖，还可以榨汁出售，如果条件允许，还能够调配成鸡尾酒。这样，西瓜的价值就被极大地开发出来了，同时，亦能够满足各种层次的用户需求。“其实，本质上售卖的还是西瓜，只是价值体现发生了变化，用户真正为此买单的是你在上面做了多少服务，而这个正是爱普生线下渠道的优势。”这个比喻也被业界称之为“把西瓜榨成汁理论”。

　　创新O2O 实现多渠道共赢局面

　　光靠产品本身是不可能解决用户的问题的。因此爱普生在致力于产品创新之上，还不断地创新服务模式，目的就是让用户的体验达到极致。

　　“服务永远都是用户最需要的东西，售前需要服务，售中需要服务，售后仍然需要服务，我们把这些东西尽可能简化，把不必要的环节抛出去，把钱省出来给那些为客户做服务的人。”王金城表示，打通线上线下，提供上门安装服务，设立解决方案中心以及服务万里行活动等举措，对于爱普生来讲，成本没有变化，只是将利益做了重新分配，把渠道分销的空间让出来给到服务人员。这样一来，整个产品的销售就会更加顺畅，用户体验也会有大幅度的提升。

　　据了解，为了最大限度地满足用户体验，爱普生先后在北京、西安、武汉等城市为用户提供了解决方案体验中心。与此同时，爱普生也在逐步布局属于他自己的上门服务商，2015年底前，爱普生专属服务商将遍布国内所有省会城市。

　　王金城表示，将传统渠道与电商渠道相融合，打破现有的尴尬的局面，让用户的利益最大化，这是现阶段值得思考的问题。“令人欣慰的是，爱普生一直想在用户的前面，通过‘互联网+’的形式，实现O2O模式，不仅优化了用户体验，同时还做到传统渠道与电商渠道的平衡部署，打破传统的行业壁垒，真正使用户、厂商、渠道三者实现共赢。”

　　王金城自信地说：“爱普生公司应该说是一个非常伟大的公司，它的伟大之处在于不断的挑战自己。爱普生能够不断的推出一些新的产品，新的科技，其实也是来自于公司整个核心的价值观。”他说，爱普生要做就一定要做到极致，绝不会满意中庸之道，现有的“省、小、精”核心技术就是极致之道的体现。“因为有了这种精神，后面支撑着我们开发更好、更新、更方便，包括更环保的产品，这也正是爱普生一直以来实际在做的事情。”

　　作为墨仓式打印机的首推者，爱普生在为消费者提供优质产品的同时，能够基于深入研究中国用户实际需求的结果之上去设计新产品，其致力于产品创新、环保先行、顾客优先，将产品做到让用户感动，将服务做到极致。这样一家伟大且真诚的公司，突破打印市场之围城又有何难。

编辑：LISA 来源：北京都市网